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2018尚层国际别墅设计展，重新定义别墅生活
上海第一分公司尚层装饰>上海第一分公司服务体系

服务流程

从前期的咨询了解、设计阶段的无缝沟通，到施工过程的实时监控，乃至竣工完成后的售后服务，您将感受到尊贵、贴心的服务。
了解尚层
签订设计协议
设计阶段
签订施工合同
施工阶段
竣工阶段
售后服务

“多对一”专属于您的服务团队

独创别墅装修服务最细分的岗位矩阵,多人分工专属服务,形成互为协调、互为补充的“多对一”式的服务模式

项目微信群管控服务系统

别墅装修项目工程量大，节点对接繁复，尚层在行业内首家推出项目微信群管控服务系统

签订设计协议

建立项目微信群
督进设计阶段各岗位工作

签订施工合同

确认各岗位工作按其推进
项目问题记录、协助解决
项目进度、待办事项提示

客户沟通及反馈

项目实施温馨提示
NPS客户满意度回访
客户反馈问题一对一跟进

项目问题跟进

群内及时沟通项目问题
跨部门沟通协调
跟进问题至闭环解决

售后及报修

完工项目定期回访
接收客户报修反馈

主动回访体系

尚层建立客户满意度主动回访体系，主动了解客户服务感受及对项目组成员的满意度，及时发现并主动协调解决项目问题。

节点回访

现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣
工验收3个工作日内，了解客户的服务
感受及对项目组成员的满意度。

阶段回访

上一个工程节点完成后30日内，下一
个节点未验收时，进行一次回访，了解
项目进度及工地问题。

满意度回访

工程、产品全部完结，对客户进行整
体完工回访，全面了解客户的服务感
受及对公司的建议。

售后回访

以工程竣工为起点，每半年回访1次，
了解项目交付后客户入住情况，为客
户提供增值服务。
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